고객센터

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  • CS CENTER
  • 1522-5378
  • 평일 AM 10:00 - PM 05:00
    점심시간 PM 12:00 - PM 13:00
    • Q적립금 지급일과 사용 기한이 궁금해요.

      적립금의 종류는 총 세 가지로 나뉩니다.


      1. 리뷰 적립

      - 제품 구매 후 리뷰를 쓸 경우 지급되는 적립금을 의미합니다. (포토리뷰: 2000원 / 일반 리뷰: 1000원, 20자 미만의 경우 지급되지 않음)

      - 리뷰 작성 후 2~3 영업일 이내 적립됩니다.

      - 사용 기한은 별도로 없습니다.


      2. 기타 적립

      - 기타 다른 이벤트를 통해 받은 적립금을 의미합니다.

      - 이벤트에 따라 상이하게 적립됩니다.

      - 사용기한은 이벤트에 따라 상이합니다.


      3. VIP 회원 구매 적립

      - 제품 구매로 적립되는 적립금을 의미합니다. (VIP 회원 구매 시 5%)

      - 배송 완료 14일 후에 적립됩니다.

      - 사용 기한은 별도로 없습니다.


      기본 적립금의 경우 구매 직후, 리뷰 적립금의 경우 리뷰 작성 후 2~3 영업일 이내, 기타 이벤트를 통한 적립금의 경우 이벤트에 따라 상이하게 적립됩니다.

      자세한 사항이 궁금하신 경우, 밀크터치 고객센터(1522-5378)이나 카카오톡 플러스친구 밀크터치 계정으로 연락주시면 확인가능합니다.


    • Q주문한 상품을 취소하고 싶어요.

      1. [상품 준비중]일 경우에만 주문 취소가 가능합니다.

      - 취소 접수 방법: MY PAGE > 주문/배송조회 > 주문취소

      - 추가 주문은 불가능하여, 이전 주문건 취소 후 재주문 해주셔야 됩니다.


      2. [배송 준비중]일 때 취소 요청해주시면 접수가 거부될 수 있습니다.

      포장이 완료되어 거부가 되는 점 양해부탁드립니다.


      * 취소접수는 12시 이전까지 고객센터로 문의 부탁드립니다.

      * 카드 결제의 경우 카드 전체 취소, 부분 취소가 가능하며 최소 후 카드사 승인 기간으로 영업일기준 1일~10일 소요됩니다.

      * 현금 결제의 경우 환불 받으실 [계좌 번호/성함/은행] 함께 게시판 or 카카오톡플러스친구로 전달해주시면, 기재해주신 계좌로 영업일 기준 1일~3일 이내 환급됩니다.

      * 휴대폰 결제의 경우 당월 취소로 전체 환불을 받으실 경우에는 취소가 가능하며, 부분취소는 불가능하여 현금 환불 해드리고 있습니다.


      * 밀크터치 고객센터 운영시간: T.1522-5378 / 평일 오전 10 ~ 오후 5(공휴일 휴무, 점심시간:130 ~ 2 30)

    • Q환불은 어떻게 받나요?

      결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

       

      1. 카드결제

      - 카드사 정책에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 


      2. 무통장입금/실시간 계좌이체

      - 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.


      3. 휴대폰결제

      - 결제 당일 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불됩니다. (계좌로 환불 시 환불 진행 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)


      4. 적립금 

      - 사용하신 적립금은 취소완료/반품완료와 동시에 바로 복원됩니다.


      5. 할인쿠폰

      - 취소완료/반품완료 등록 시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다.)

    • Q반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?

      반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치해 드립니다.


      1. 밀크터치 고객센터(1522-5378) 또는 카카오 플러스친구 (밀크터치)에서 문의 내용 접수

      * 고객센터 또는 카카오 플러스친구로 연락주셔야만 회수 접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

      2. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 밀크터치 지정 택배사에서(롯데택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
      (반품사유에 따라 반품배송비가 발생할 수 있습니다.)

      3. 회수된 상품은 배달완료 후 영업일 기준 7일 내로 입고/검수 단계가 진행됩니다.

      4. 검수 완료 후 환불 처리까지 영업일 기준 1~3일의 시간이 소요될 수 있습니다.

    • Q반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.

      1. 반품이 가능한 경우

      1) 단순 변심, 착오 구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다.
      2) 교환/반품을 원하시는 고객은 밀크터치 고객센터 (1522-53778) 혹은 카카오 플러스친구 '밀크터치'로 문의 부탁드립니다.
      3) 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.
      4) 반품 시 상품 대금 환불은 상품 회수 및 청약철회가 확정된 날부터 3영업일 이내 진행되며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.


      2. 반품이 불가능한 경우 
      1) 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
      2) 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
      3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
      4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
      5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자 문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
      6) 오프라인 매장에서 구매한 제품

    • Q반품비 부담은 누가 하나요?

      1. 상품 불량 및 오배송 등의 경우

      - 반품 택배비 무료 (밀크터치 부담)


      2. 상품 배송완료 후 7일 이내 무상반품의 경우

      - 왕복 택배비 무료 (밀크터치 부담)


      3. 배송완료 후 7일 이후

      - 7일 이후 접수의 경우, 무상반품 적용이 어렵습니다.

      왕복 택배비가 고객님께 부담되오니 신중하게 결정 부탁드립니다.

    • Q교환은 어떻게 하나요?

      1. 상품 불량 및 오배송 등의 경우

      - 동일 제품으로 교환 접수가 가능합니다.


      2. 고객 변심이나, 해당 제품을 처음 사용해 본 경우

      - 상품 배송완료 후 7일 내로 반품 신청 시 무상반품이 가능합니다.

      (자세한 환불 조건은 구매하신 제품의 하단, '밀크터치 7일의 약속' 내용을 확인 부탁드립니다.) 

      - 무상반품 접수는 밀크터치 고객센터 or 카카오 플러스친구 '밀크터치'로 신청해주시기 바랍니다.

      * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.

      1. 밀크터치 고객센터 or 카카오 플러스친구 '밀크터치'에서 접수

      - 불량 및 오배송의 경우, 문의 시 사진을 함께 첨부해드리면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

      2. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 밀크터치 지정 택배사에서(롯데택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

      3. 사진으로 불량/오배송이 확인되었을 경우, 상품 수거와 동시에 맞교환 제품을 보내드립니다.
       

      ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

    • Q송장번호가 발급되었는데 이동 흐름이 보이지 않아요.

      상품이 출고 되어도, 택배사에서 내역을 등록하기 전까지는 흐름이 보이지 않습니다.


      물류 흐름은 출고 후 다음날 오전, 늦어도 다음날 오후까지는 등록되니 참고부탁드립니다.

      만약, 송장번호를 받고 2~3일이 지나도 물류 흐름이 보이지 않을 경우에는 밀크터치 고객센터 혹은 카카오톡 플러스친구 '밀크터치'로 문의 부탁드립니다.

    • Q택배회사는 어디를 이용하고 있나요?

      제품은 CJ대한통운 통해 안전하게 배송됩니다.


      * 파업 등 일부의 경우 다른 택배사를 통해 배송될 수 있습니다.

    • Q배송비는 얼마인가요?

      고객님의  결제금액(할인 결제금액) 5만원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다.

       결제금액이 5  미만일 경우 고객님께서 배송비 3,000원을 부담해주셔야 합니다. (도서산간 지역의 경우 추가 비용 있음)


       

      위 사항은 행사 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

    • Q배송중에는 배송지 변경을 할 수 없나요?

      [배송 중] 상태에서 배송지 변경은 다소 어려운 양해 부탁드립니다.


      도착지 정보가 택배사로 넘어간 상태로, 상품이 기사님에게 전달되었을 가능성이 높습니다.

      출고 후 배송지 변경의 경우, 택배사 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

       

      감사합니다.

    • Q주문 후 배송지 변경/취소는 어디서 하나요?

      배송지 변경을 원하실 경우


      1. [결제완료] 이전의 경우

      - 주문 취소 재주문 부탁드립니다.


      2. [결제완료] 이후의 경우

      - 밀크터치 고객상담실로 연락주시거나 카카오톡 플러스 친구에 문의 남겨주시면

      배송지 변경 가능한 상태인지 확인 후, 빠르게 변경처리 도움 드리겠습니다.


      *
      밀크터치 고객상담실 운영시간: T.1522-5378 / 평일 오전 10 ~ 오후 5(공휴일 휴무, 점심시간:130 ~ 2 30)


      * 주문건이 [상품 준비중] 상태로 넘어가면 상품 포장이 진행되어 주문 취소/변경이 어렵습니다.

      주문 취소/변경 가능 시간은 아래와 같습니다.

      00:00 ~ 11:59 주문건: 당일 12:00 까지

      12:00 ~ 23:59 주문건: 다음날 12:00 까지

    • Q배송 현황을 어디서 알 수 있나요?

      주문하신 상품의 배송 현황은 [MY PAGE -  나의 주문 관리 - 주문/배송조회]에서 확인 가능하십니다.

    • Q배송 기간은 얼마나 되나요?

      평일 낮 12시 이전 주문건의 경우 최대한 당일 출고로 진행이 되고 있으며, 낮 12시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다.

      다만, 주문량 혹은 주문 제품 입고 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


      배송은 롯데 택배를 통해 출고 이후 평일 기준 1~3일 소요되며, 산간 도서지방/군부대 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

      (주말 / 공휴일 / 명절 연휴가 포함되거나 할인 행사로 인한 주문 폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.)


      * 주문건이 [상품 준비중]으로 넘어가면 상품 포장이 진행되어 주문 취소/변경이 어렵습니다.

      주문 취소/변경 가능 시간은 아래와 같습니다.

      00:00 ~ 11:59 주문건: 당일 12:00 까지

      12:00 ~ 23:59 주문건: 다음날 12:00 까지


    밀크터치 회원가입을 축하합니다!

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